Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 19. Juli 2025

Diese Rückerstattungsrichtlinie beschreibt die Bedingungen, unter denen Crysalenthio Rückerstattungen für unsere Online-Bildungsdienstleistungen gewährt. Bitte lesen Sie diese Richtlinie sorgfältig durch, bevor Sie einen Kurs erwerben.

Rückerstattungsberechtigung

14-Tage-Rückgaberecht

Sie haben das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach dem Kaufdatum eine vollständige Rückerstattung zu beantragen, sofern die folgenden Bedingungen erfüllt sind:

Sie haben weniger als 30% des Kursinhalts abgeschlossen
Sie haben keine Abschlusszertifikate heruntergeladen
Der Kurs wurde nicht als Geschenk erworben
Sie haben keine vorherige Rückerstattung für denselben Kurs beantragt

Ausschlüsse vom Rückgaberecht

Die folgenden Käufe sind von unserem Rückerstattungsprogramm ausgeschlossen:

Kurse, die vollständig oder zu mehr als 30% abgeschlossen wurden
Abonnements nach dem ersten Abrechnungszyklus
Sonderangebote und Rabattaktionen mit ausdrücklichem Ausschluss
Gebündelte Kurspakete nach teilweiser Nutzung
Geschenkkäufe, die bereits eingelöst wurden
Zusatzmaterialien und Downloads, die bereits heruntergeladen wurden

Rückerstattungsprozess

So beantragen Sie eine Rückerstattung

Um eine Rückerstattung zu beantragen, folgen Sie bitte diesen Schritten:

Senden Sie eine E-Mail an contact@crysalenthio.com mit Ihrer Bestellnummer
Geben Sie den Grund für Ihre Rückerstattungsanfrage an
Fügen Sie relevante Details oder Dokumentation bei
Warten Sie auf die Bestätigung unseres Support-Teams

Bearbeitungszeit

Rückerstattungsanträge werden normalerweise innerhalb von 5-7 Werktagen bearbeitet. Nach Genehmigung wird die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt. Bitte beachten Sie, dass es je nach Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsdienstleister weitere 5-10 Werktage dauern kann, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto erscheint.

Abonnements und wiederkehrende Zahlungen

Monatliche Abonnements

Für monatliche Abonnements gilt:

Sie können Ihr Abonnement jederzeit kündigen
Die Kündigung wird am Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums wirksam
Bereits bezahlte Gebühren für den laufenden Monat werden nicht anteilig erstattet
Sie behalten den Zugriff bis zum Ende des bezahlten Zeitraums

Jährliche Abonnements

Für jährliche Abonnements gelten besondere Bedingungen:

Rückerstattungen sind nur innerhalb der ersten 30 Tage möglich
Nach 30 Tagen werden keine Rückerstattungen gewährt
Bei Stornierung nach der Rückerstattungsfrist bleibt der Zugang bis zum Jahresende bestehen
Anteilige Rückerstattungen werden nicht angeboten

Teilweise Rückerstattungen

In bestimmten Fällen können teilweise Rückerstattungen gewährt werden:

Technische Probleme, die nicht innerhalb angemessener Zeit behoben werden konnten
Wesentliche Änderungen des Kursinhalts nach dem Kauf
Fehlerhafte oder unvollständige Kursmaterialien
Doppelte Buchungen oder Zahlungsfehler

Die Höhe der teilweisen Rückerstattung wird von Fall zu Fall auf Grundlage der genutzten Inhalte und der Art des Problems bestimmt.

Technische Probleme

Plattformzugänglichkeit

Wenn Sie aufgrund technischer Probleme auf unserer Plattform nicht auf Ihren Kurs zugreifen können:

Kontaktieren Sie zunächst unseren technischen Support unter contact@crysalenthio.com
Geben Sie uns 10 Werktage Zeit, um das Problem zu lösen
Wenn das Problem nicht gelöst werden kann, haben Sie Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung
Dokumentieren Sie das Problem mit Screenshots oder Fehlermeldungen

Inhaltsqualität

Wenn der Kursinhalt wesentlich von der Beschreibung abweicht oder fehlerhaft ist, können Sie eine Rückerstattung beantragen. Wir prüfen jeden Fall individuell und können eine vollständige oder teilweise Rückerstattung anbieten, abhängig von der Art der Diskrepanz.

Besondere Umstände

Medizinische oder persönliche Notfälle

Wir verstehen, dass unvorhergesehene Umstände auftreten können. Bei medizinischen Notfällen oder schwerwiegenden persönlichen Situationen:

Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich
Legen Sie entsprechende Dokumentation vor, falls verfügbar
Wir werden Ihren Fall individuell prüfen
Rückerstattungen oder Kursverlängerungen können nach Ermessen gewährt werden

Kursstornierungen durch Crysalenthio

Wenn wir einen Kurs stornieren oder wesentlich ändern müssen:

Sie erhalten eine vollständige Rückerstattung automatisch
Alternativ können Sie den Betrag als Guthaben für andere Kurse verwenden
Sie werden mindestens 14 Tage im Voraus benachrichtigt
Bereits erbrachte Teilleistungen werden angemessen berücksichtigt

Geschenkkäufe

Für als Geschenk erworbene Kurse gelten besondere Regelungen:

Rückerstattungen können nur vom ursprünglichen Käufer beantragt werden
Geschenke können nur erstattet werden, wenn sie noch nicht eingelöst wurden
Nach der Einlösung gelten die normalen Rückerstattungsbedingungen für den Empfänger
Geschenkgutscheine sind von der Rückerstattung ausgeschlossen

Rückerstattungsmethoden

Rückerstattungen werden über die ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt:

Kreditkarten: Rückerstattung auf die verwendete Karte
PayPal: Rückerstattung auf das PayPal-Konto
Banküberweisung: Rückerstattung auf das angegebene Bankkonto
Andere Zahlungsmethoden: Gemäß den Richtlinien des jeweiligen Anbieters

Kontoverwaltung nach Rückerstattung

Nach einer Rückerstattung:

Ihr Zugriff auf den Kursinhalt wird sofort entfernt
Heruntergeladene Materialien dürfen nicht weiter verwendet werden
Ihr Konto bleibt aktiv für zukünftige Käufe
Fortschritts- und Abschlussdaten werden gelöscht
Sie können denselben Kurs nicht erneut mit Rückerstattungsanspruch kaufen

Missbrauch von Rückerstattungen

Wir behalten uns das Recht vor, Rückerstattungsanträge abzulehnen oder Konten zu sperren, wenn:

Ein Muster missbräuchlicher Rückerstattungsanträge erkennbar ist
Kurse wiederholt bis kurz vor Ablauf der Rückerstattungsfrist genutzt werden
Falsche Informationen im Rückerstattungsantrag angegeben werden
Inhalte nach der Rückerstattung weiterhin genutzt oder verbreitet werden

Streitbeilegung

Wenn Sie mit unserer Entscheidung bezüglich Ihrer Rückerstattung nicht zufrieden sind:

Antworten Sie auf die E-Mail-Benachrichtigung mit zusätzlichen Informationen
Ihr Fall wird an einen leitenden Mitarbeiter weitergeleitet
Sie erhalten innerhalb von 10 Werktagen eine endgültige Entscheidung
Diese Entscheidung ist im Rahmen dieser Richtlinie bindend

Änderungen dieser Richtlinie

Wir behalten uns das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern. Änderungen werden auf dieser Seite veröffentlicht und treten sofort in Kraft. Ihr fortgesetzter Zugriff auf und die Nutzung unserer Dienste nach solchen Änderungen stellt Ihre Zustimmung zu den überarbeiteten Bedingungen dar. Wir empfehlen Ihnen, diese Seite regelmäßig zu überprüfen, um über Änderungen informiert zu bleiben.

Kontaktinformationen

Für Fragen zu dieser Rückerstattungsrichtlinie oder um eine Rückerstattung zu beantragen, kontaktieren Sie uns bitte:

Crysalenthio
Sebastianstraße 18
92637 Weiden in der Oberpfalz
Deutschland

Telefon: +4942136117030
E-Mail: contact@crysalenthio.com

Unser Support-Team ist Montag bis Freitag von 9:00 bis 18:00 Uhr verfügbar und beantwortet Anfragen in der Regel innerhalb von 24-48 Stunden.